Q: 予約方法と、予約確定後の流れを教えてください。 A: 当サイトの各運営施設の“ご予約はこちら”から、ご予約いただけます。 ご予約確定後、当施設より詳細を記載したメールをお送りします。 メール内のリンクより宿泊者様情報の入力をお願いいたします。 ※ご宿泊者様全員の「氏名・住所・職業」のご登録が必要です。 ※日本国内に住所をお持ちでない外国人ゲストの方は、「パスポート情報（パスポートの写し）」の提出が必須となります。 情報の登録が完了しましたら、当日の入室に必要な暗証番号やチェックイン手順をお知らせいたします。 Q: キャンセルポリシー（キャンセル料）について教えてください。 A: キャンセル料は以下の通り発生いたします。 ・ご宿泊予定日の5日前以降：宿泊料金の100% ・ご連絡なしの不泊：宿泊料金の100% ※返金が発生する場合は、お支払いいただいたクレジットカードへ返金いたします。 Q: 未成年のみでの宿泊は可能ですか？ A: 親権者様の同意書を提出いただける場合に限り可能です。 ご予約前に一度お問い合わせください。

Q: 施設の場所やアクセス方法を教えてください。 A: 各施設の住所は以下の通りです。Googleマップ等で経路をご確認いただけます。 ・Opt現代ハウス黄金（名古屋） ：愛知県名古屋市中村区黄金通2-11 (https://www.google.com/maps/place/現代ハウス黄金/@35.164893,136.8695988,17z/data=!3m1!4b1!4m6!3m5!1s0x600377eb36afe551:0xd9feff452076416b!8m2!3d35.164893!4d136.8721737!16s%2Fg%2F11vb8j7_w9?entry=tts&g_ep=EgoyMDI1MTEyMy4xIPu8ASoASAFQAw%3D%3D&skid=f983ab06-32b6-41bd-9b12-b4fa45a2d0af) ・Opt光の森（熊本） ：熊本県菊池郡菊陽町津久礼2332-2 (https://www.google.com/maps/place/Opt%E7%86%8A%E6%9C%AC%E5%85%89%E3%81%AE%E6%A3%AE/@32.8602606,130.7932449,17z/data=!3m1!4b1!4m6!3m5!1s0x3540fb1f8925b511:0xe2f5aba3121463b4!8m2!3d32.8602606!4d130.7958198!16s%2Fg%2F11mycktbk4?authuser=0&entry=ttu&g_ep=EgoyMDI2MDExMy4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D) ・Opt熊本 益城（熊本） ：熊本県上益城郡益城町寺迫946-1 (https://www.google.com/maps/place/Opt熊本益城/@32.7898344,130.8192234,17z/data=!3m1!4b1!4m6!3m5!1s0x3540ef4b7e910bbd:0x3948a02d7f447ea6!8m2!3d32.7898299!4d130.8217983!16s%2Fg%2F11xvprzghy?entry=tts&g_ep=EgoyMDI1MTIwOS4wIPu8ASoASAFQAw%3D%3D&skid=1a68ba61-da5b-4cb9-92d9-05039c7e0993) Q: 駐車場はありますか？ A: はい、駐車場をご用意しております。 ※施設によっては台数に限りがある場合や、事前予約が必要な場合がございます。 詳細は各施設のページをご確認いただくか、お問い合わせください。

Q: チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。 A: 時間は以下の通りです。 ・チェックイン：16:00 ～ ・チェックアウト：～ 10:00 セルフチェックインのため、16時以降であれば深夜でもチェックイン可能です。 （夜間は近隣へのご配慮をお願いいたします） Q: チェックインはどのようにしますか？ A: 当施設は無人での「セルフチェックイン」となります。 事前にお送りするメールに記載された暗証番号（スマートロック）を使ってご入室ください。対面での手続きはございません。 Q: アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか？ A: 前後の予約状況によりますので、事前にLINEまたはメールにてお問い合わせをお願いいたします。 状況によりご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。 Q: チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けることはできますか？ A: 原則としてお荷物のお預かりは行っておりません。駅周辺のコインロッカー等をご利用ください。

Q: 滞在中に困ったことやトラブルがあった場合は？ A: 設備の不具合や緊急のトラブル等は、公式LINEまたはお問い合わせフォームよりご連 絡ください。スタッフが順次対応させていただきます。 ※給湯器やエアコン等の操作方法は、お部屋備え付けのマニュアルも併せてご確認ください。 Q: ゴミの分別や捨て方はどうすればいいですか？ A: ゴミの分別方法等については、お部屋に備え付けのマニュアルをご確認ください。 Q: 連泊中、部屋の清掃やタオルの交換はありますか？ A: 滞在中の清掃およびリネン交換はございません。お部屋に備え付けの洗濯機をご利用ください。 Q: 施設に事前に荷物を送ることはできますか？ A: トラブル防止のため、郵便物・宅配便の受け取りはお断りしております。また、スタッフが常駐していないため受け取り代行もできません。 Q: 部屋でパーティーを開いてもいいですか？ A: パーティーやイベント利用はお断りしております。 閑静な住宅街にございますので、大声での会話や宴会、大音量での音楽などは固くお断りいたします。 Q: 喫煙はできますか？ A: いいえ、申し訳ございません。 室内・バルコニー・建物敷地内を含め【完全禁煙】となっております。 近隣のご迷惑となりますので、路上喫煙もご遠慮ください。 Q: Wi-Fiはありますか？ A: はい、全室に無料の高速Wi-Fiを完備しております。SSIDとパスワードはお部屋のご案内をご確認ください。

Q:洗濯機は乾燥機能付きですか？ A:はい、全施設にあります。 Q:ワークスペースはありますか？ A:はい、全施設にあります。 Q:Wi-Fiはありますか？ A:はい、全施設にあります。 Q:ベットはシモンズですか？ A:はい、全施設にあります。 Q:駐車場はありますか？ A:はい、全施設にあります。 ※現代ハウス黄金のみ予約が必要となります。予約時にリクエストをお願いいたします。

Q: 忘れ物をした場合はどうすれば良いですか？ A: お早めにLINEまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 発見できた場合、着払いにて指定のご住所へ郵送させていただきます。（食品等は衛生上の理由により処分させていただく場合がございます） Q: ペットの同伴は可能ですか？ A: 申し訳ございませんが、ペットの同伴はお断りさせていただいております。